Authenticité

Vos produits sont-ils neufs et authentiques ?

Tous les articles vendus sur CHEMTOV.com sont neufs et authentiques. Notre équipe d’experts contrôle rigoureusement chaque paire et chaque pièce afin de vous garantir leur authenticité. Ces produits n’ont jamais été portés et ils vous seront livrés dans leur boite d’origine avec l’ensemble des accessoires.

Comment procédez-vous à l’authentification des paires et autres produits?

Notre équipe d’experts est formée pour authentifier minutieusement chaque produit. Tous les détails sont revus, les matières, le poids, les coutures, l’odeur, l’emballage ainsi que toute autre caractéristique des produits.

Les produits arrivent-ils dans leurs emballages d’origine?

Oui tout nos produits vous seront livrés dans leur boîte d’origine accompagnés de leurs accessoires.
Exemple pour une paire de sneaker Nike, vous recevrez votre paire dans sa boite d’origine Nike, avec le papier de soie Nike et les lacets supplémentaires.

Envoi & Livraison

Comment se déroule la livraison?

Nous livrons partout en France et dans le monde via DHL Express. Après avoir passé votre commande vous recevrez un email de confirmation puis le numéro de suivi une fois que votre commande est expédiée. Votre colis vous sera acheminé via DHL Express et vous sera remis à l’adresse indiquée contre signature.

Livrez vous en France et à l’étranger?

Nous livrons partout dans le monde avec DHL.

Quels sont les coûts et délais de livraison?

Délais de traitement et livraison
Le délai de traitement peut différer selon la disponibilité du produit. Celui-ci vous est précisé lors de la sélection de votre pointure. Il est de 24 heures ou de 7 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée le délai de livraison sera de 24h pour la France et entre 3 à 5 jours pour l’étranger suivant le pays de destination.

Coût de la livraison

FRANCE :

7,90€ pour les commandes en dessous de 200€
4,90€ pour les commandes entre 200€ et 300€
Gratuite pour les commandes supérieures à 300€
Pour les commandes à destination de l’étranger le coût de livraison est estimé suivant la zone de livraison.
Pour plus d’information, merci de contacter notre service client à contact@chemtov.com ou au +33 (0) 9 84 30 78 07.

Comment suivre mon colis?

Dès l’expédition de votre commande vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

Pourquoi je n’ai pas reçu mon numéro de suivi?

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi c’est que votre commande n’a pas été expédiée. Pour plus d’information sur votre commande contactez notre service client à contact@chemtov.com ou au +33 (0) 9 84 30 78 07.

Échanges et retours

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez modifier votre commande ou l’annuler en contactant notre service client. Munissez vous de votre numéro de commande, présent sur votre email de confirmation, et contactez nous au +33 (0) 9 84 30 78 07 ou à contact@chemtov.com


Si vous souhaitez modifier votre commande et que son montant évolue, nous vous demanderons de régler la différence ou nous vous re-créditerons le trop perçu le cas échéant.

Comment puis-je échanger un produit ou me faire rembourser?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander votre retour. Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Sous ce délai il vous sera possible d’échanger ou de vous faire rembourser votre commande.

Comment demander un retour?

Retour Gratuit
Pour procéder à votre retour, vous devez en faire la demande auprès de notre service client. Vous recevrez ensuite un lien pour programmer la récupération de votre colis par DHL. Une fois votre retour reçu dans nos bureaux, nous procèderons à la vérification des condition de retour. Celui-ci ne doit pas avoir été porté, ne
doit pas être abimé, il doit comporter l’emballage d’origine et les accessoires. Suite à cette vérification, nous procèderons à la modification ou au remboursement de votre commande.

Options de paiement

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express, Paypal et Apple Pay.

Guides des tailles

Comment choisir la bonne taille?

De manière générale les chaussures de marque de luxe taillent grand. Comme référence référez-vous à votre pointure habituelle Nike.
Pour les modèles Yeezy et Airforce 1 consultez notre question « Comment taillent les modèles Yeezy? » et « Comment taille le modèle Air Force 1? » pour plus de précisions.
Sur chaque fiche produit un guide des tailles est disponible suivant la marque et le modèle pour vous aider à choisir votre pointure. Si vous avez un doute n’hésitez pas à contacter notre service d’experts, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment taillent les modèles Yeezy?

Les modèles Yeezy Boost 350 V2, les Yeezy 450, les Yeezy 500, les Yeezy Boost 700, 700 V2 et 700 V3
taillent légèrement petit. Nous vous recommandons de prendre une demi-taille au dessus de votre
pointure habituelle.
Les Yeezy 380, les Yeezy Desert Boot et les Yeezy Slide taillent beaucoup plus petit. Nous vous conseillons
de prendre au minimum une taille au dessus de votre pointure habituelle.
Les Yeezy 500 taillent normalement, nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle.

Comment taillent les Air Jordan 1?

Les Air Jordan 1 taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.

Comment taillent les Air Force 1?

Les Nike Air Force 1 taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.

Magasins

J’aimerais essayer un article, avez-vous des boutiques?

Nous disposons de deux boutiques une à Saint Tropez et une à Courchevel 1850.
Pour consulter les horaires d’ouverture des boutiques, rendez-vous sur la page Nos Boutiques.

 

LIVRAISON OFFERTE

en France métropolitaine

RETOURS GRATUITS

sous 14 jours en France métropolitaine

100% NEUF & AUTHENTIQUE

garantie par notre équipe d’experts

RÈGLEMENT CONFORTABLE

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